Ser uma consumidora fashion e antenada é ótimo... mas, não é uma delícia ser mimada pelas nossas lojas preferidas?
Os programas de relacionamento ou fidelidade, fruto do tempo do marketing de relacionamento, são uma excelente pedida para agradar os clientes e fazê-los lembrar da marca que os desenvolve: o CRM, ou custom relationship management (gestão de relacionamento com o cliente), é o grande responsável pela mudança na visão das empresas. O foco, originalmente no produto, voltou-se para a marca e o relacionamento desta com seus clientes, sempre procurando levar em consideração as necessidades e os desejos do seu público-alvo.
Com os programas de fidelidade, somos presenteados, avisados com antecedência sobre liquidações, ganhamos descontos especiais e recebemos convites para coquetéis e exposições exclusivos! Parece que nós saímos ganhando... vocês não acham?
No comments:
Post a Comment